Региональное информационное агентство
поиск по статьям и новостям

Нас не обманешь: права потребителя

21.06.2017, 21:49      Новости Боровска

Зачастую потребитель не знает, как защитить свои права и куда обратиться, если ему была оказана некачественная услуга; либо товар, который он приобрел, оказался бракованным. Важно быть знающим покупателем. Далее мы расскажем вам о том, как грамотно защитить свои права потребителя . ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА НА ВРЕМЯ РЕМОНТА Вы обнаружили в купленном товаре длительного пользования недостатки, не оговоренные продавцом? Вы вправе потребовать не только гарантийный ремонт товара, но и предоставление аналогичного товара на время ремонта. Срок устранения недостатков определяется в письменной форме по соглашению сторон и не может превышать 45 дней. Отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов) не является основанием для продления гарантийного ремонта. На период ремонта товара длительного пользования потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления ему товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, что и ремонтируемый товар. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента его предъявления, указанный товар доставляется за счет лица, осуществляющего ремонт. Внимание! Указанное требование не распространяется на автомобили, мотоциклы, плавсредства, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета, в медицинских целях, для термической обработки продуктов, а также оружие. ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ НЕСООТВЕТСТВИИ ЦЕН НА ЦЕННИКАХ И ЧЕКАХ? В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике. В законе четко даны указания по поводу подобных случаев. 1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике Она станет доказательством в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара: - сфотографируйте ценник; - в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником. 2. Предъявите претензию продавцу Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию. В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию. Что указать в претензии?

Требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником. В разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре.

При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. 3. При отказе продавца в удовлетворении претензии обратитесь в суд и (или) в уполномоченные органы Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу: - о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником; - о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы. Вы также можете привлечь организацию к административной ответственности. Для этого вы вправе обратиться с заявлением: - в органы полиции по факту обмана потребителей; - в органы Роспотребнадзора по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров. КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ В КРЕДИТ? Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой. Это правило действует даже в том случае, если товар куплен в кредит. Но есть ряд нюансов, связанных с исполнением обязательств по кредитному договору. Во избежание претензий со стороны банка, придерживайтесь четкого алгоритма: В договоре потребительского кредита обратите внимание на порядок действий по возврату и обмену товара. Там могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита. Предъявите претензию (два экземпляра). В ней укажите требование – расторгнуть договор и вернуть товар, либо обменять товар, а также укажите банковский счет. Срок для возвращения суммы – 10 дней со дня предъявления требования. Приложите к претензии копии договоров потребительского кредита и залога. Представьте продавцу справку из банка о полной стоимости кредита и платежные документы, подтверждающие оплату процентов. Проверка и экспертиза качества товара - за счет продавца. Составьте с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства или другой товар, а также документы на новый товар. В случае возврата некачественного товара проценты по кредиту продавец выплачивает потребителю после получения платежных документов, подтверждающих оплату этих процентов банку. При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка. Обратитесь в банк с заявлением о расторжении или изменении кредитного договора и договора залога. Если вы вернули товар, то в банк подается заявление о досрочном расторжении кредитного договора и договора залога в связи с расторжением договора купли-продажи. Если вам обменяли товар, то подается заявление об изменении договора кредита и договора залога. Обратите внимание! Банк обязан выдать разницу наличными деньгами из кассы без открытия каких-либо дополнительных счетов или взыскания комиссий. По общему правилу о досрочном возврате суммы потребительского кредита вы должны предупредить банк не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата. КАК СДАТЬ МАШИНУ В АВТОСЕРВИС И ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ В РЕМОНТЕ Все знают, что выбирать автосервис надо тщательно, ведь от качества ремонта автомобиля зависит наша безопасность. Договор с автосервисом заключается письменно. Если услуга оказана в вашем присутствии, договор оформляется выдачей квитанции, талона, чека. Если автомобиль пришлось оставить в мастерской, составляется приемо-сдаточный акт. В акте указываются комплектность автомобиля и все данные (марка, модель и т.п.), повреждения и дефекты, наличие запчастей, причина обращения. Вы вправе присутствовать при проведении диагностики и получить ее результаты. Увеличение стоимости ремонта должно быть согласовано с вами. Все замененные (неисправные) детали исполнитель обязан вернуть. После ремонта проверьте его качество по внешним признакам. Претензии указывайте в акте приема-передачи или в заказ-наряде, который вам представят для подписания. Претензии по внутренним работам вы вправе предъявить в течение гарантийного срока. При обнаружении недостатков в выполненной работе Вы можете требовать: безвозмездно устранить недостатки, пропорционально уменьшить цену, повторно выполнить работу, возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков, полностью возместить убытки. Обращение в суд В случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском. Если суд удовлетворяет ваши требования, которые исполнитель не удовлетворил добровольно, с исполнителя в вашу пользу взыскивается штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в вашу пользу. Получите бесплатный доступ на 3 дня к справочной правовой системе на сайте consultant.ru и защитите свои права грамотно!

Подготовлено специалистами ГК «Земля-СЕРВИС» по материалам электронного журнала «Азбука права» (СПС КонсультантПлюс).

Источник: borovskizv.ru
 Читайте также:

Малый бизнес жив

В Балабанове въезд к железнодорожным кассам перекрыли полусферами. Такое решение у городских властей назрело из-за «московских» маршруток, водители которых уже несколько лет подряд собирают пассажиров прямо под носом у билетеров. Правда, прикрыть этот бизнес окончательн..

Надёжная опора рабочих

20 ноября в боровском Музейно-выставочном центре состоялся семинар «Профсоюзная учёба – эффективные действия – положительный результат». Участниками встречи стали глава администрации Боровского района Илья Веселов, председатель территориального Союза организаций профсою..

Важные проекты

Военнослужащие 70-го отдельного смешанного авиаполка особого назначения Росгвардии занимаются восстановлением самолёта Ан-12 и продолжают работы над мемориалом, посвящённым погибшим авиаторам полка. Как рассказала заместитель главы администрации по социальной политике Н..

О добре и семейных ценностях

26 ноября в балабановском Доме культуры актёры московского драматического театра «ReBelle» показали местному зрителю две постановки. Юные зрители смотрели интерактивную сказку «Ёлки-метёлки» по пьесе Галины Латышевой, а те, кто постарше – комедию по рассказам русской пи..

Подводя итоги

На прошлой неделе в балабановском Доме культуры состоялась партийная конференция местного отделения партии «Единая Россия». В ходе мероприятия участники встречи обсудили итоги работы за прошедший год, избрали новых членов политсовета и делегатов на предстоящую региональ..

Воскресное богослужение в Пафнутьевом монастыре

26 ноября в день памяти свт. Иоанна Златоустого Божественную литургию в Свято-Пафнутьевом монастыре совершил схиархимандрит Власий (Перегонцев) в сослужении братии монастыря в духовном сане. После сугубой ектении была вознесена молитва о мире на Украине. Богослужебные песнопен..

Многогранная экспозиция

На прошлой неделе в боровском филиале музейно-выставочного Центра имени Жукова открылась замечательная выставка художницы, живописца, графика Ирины Поляковой. Мастер является педагогом специализированной школы акварели Сергея Андрияки. Она работает в самых различных жан..

Эстафета дошла до Боровска

18 ноября в РДК состоялся благотворительный концерт в рамках эстафеты «Парк героев». Не так давно в нашей стране была создана Межрегиональная общественная организация «Парк героев». О её целях рассказал член президиума организации, Герой Социалистического Труда Геннадий..

Мнение редакции интернет сайта riasv.ru никогда не совпадает с мнением, высказанным в новостях.

Пользовательское соглашение   |   Контактная информация   |   Города
Copyright © 2014-2017 riasv.ru - региональное информационное агентство